CRM под вашу работу,
а не наоборот
Коробочная CRM заставляет работать так, как удобно ей. Своя — повторяет то, как вы уже работаете: те же этапы, те же поля, те же отчёты. Разница видна на второй неделе, когда сотрудники перестают вести параллельный учёт «в блокноте, потому что в системе неудобно».
У одних это заявки, у других записи, заказы, брони или сделки. Называется по-разному, устроено одинаково: обращение пришло — его нельзя потерять, по нему нужно ответить вовремя, довести до оплаты и потом понять, откуда он взялся. Это и есть работа системы, а отрасль определяет только слова на кнопках.
- Платите за то, чем не пользуетесь. Тариф считает пользователей и модули, а нужны три раздела из тридцати. Расходы растут вместе с командой, хотя работа та же.
- Процесс подгоняют под систему. Этапы сделки, поля, статусы — чужие. Сотрудники обходят их вручную, и данные в системе перестают отражать реальность.
- Нужной интеграции нет. Онлайн-касса, свой Telegram-бот, программа записи, модуль бронирования, оборудование в зале — либо не поддерживаются, либо стоят как отдельная подписка.
- Данные не ваши. Выгрузка ограничена форматом, а при уходе от вендора остаётся архив, из которого нужно собирать всё заново.
Собираю из готовых, уже работающих модулей — но каждый настраивается под ваш процесс. Ниже то, что реально работает в проде, а не список возможностей на будущее.
- Заявки и сделки. Приём с сайта, из бота и вручную, воронка по вашим этапам, ответственные, напоминания, история по каждому клиенту.
- Клиенты. Единая карточка с историей обращений, покупок и переписки. Дедупликация по телефону, чтобы один человек не превращался в трёх.
- Переписка внутри системы. Сообщения из Telegram приходят в CRM, ответ уходит обратно — оператору не нужно держать открытым мессенджер.
- Календарь занятости. Записи, брони, заказы, выезды — то, что у вас занимает время или ресурс. Видно загрузку по дням и мастерам (или номерам, машинам, залам), статусы оплат и предоплат.
- Управление сайтом. Тексты, фотографии, страницы и услуги правятся из той же панели — отдельная CMS и обращение к разработчику не нужны.
- Уведомления. Push на телефон и сообщения в Telegram о новой заявке, отзыве, оплате — чтобы отвечать за минуты, а не «когда зайду в панель».
- Отчёты. Источники обращений, конверсия, суммы, эффективность рекламы — по тем срезам, которые вам действительно нужны.
- Доступы. Разграничение прав: администратор видит всё, сотрудник — только свой участок.
- Бэкапы и восстановление. Автоматические копии данных с ротацией, восстановление за минуты.
Показать панель изнутриДальше — насколько нужно вам
Это не «планы на будущее»: всё перечисленное уже построено и работает в системах, которые я сделал. В новый проект берётся то, что нужно именно вам — система не обязана быть большой, она обязана быть вашей.
- Корпоративный мессенджер. Переписка команды внутри системы, а не в личных чатах: аудио- и видеозвонки, видеосообщения кружком, замена фона, файлы и история, которая остаётся в компании, когда сотрудник уходит.
- Телефония. Звонки из карточки клиента в один клик, входящий поднимает его историю, записи разговоров подшиваются к сделке.
- ИИ-агент. Отвечает на типовые вопросы на сайте и в мессенджере круглосуточно, собирает контакт и передаёт живому человеку, когда вопрос выходит за рамки.
- Telegram-боты. Бот для клиентов — вопросы, запись, статус заказа. Бот для команды — уведомления о заявках и оплатах туда, где сотрудники и так сидят весь день.
- Почта внутри системы. Письма приходят и отправляются из панели, переписка привязана к клиенту — не нужно держать отдельный почтовик и пересылать самому себе.
- Документы. Договоры, счета и акты по шаблонам с подстановкой данных клиента — без выгрузок в сторонний редактор.
- Контент-завод. Статьи блога по расписанию, автоматическая выгрузка в Дзен, разметка для поисковиков. Сайт продолжает набирать трафик, пока вы занимаетесь работой.
- Сквозная аналитика. Видно не «сколько визитов», а какая кампания и какой канал принесли заявку, которая стала оплатой.
- Воронка и карточка клиента. Сделки по этапам с суммами и ответственными, в карточке — вся история: обращения, переписка, звонки, оплаты, документы.
Список не закрытый. Если у задачи есть понятная логика, её можно собрать: интерфейс делаю так, чтобы им пользовался человек без обучения, а функциональность ограничена только тем, что вы сумеете внятно описать.
Своя система выигрывает именно здесь: если у сервиса есть API, интеграция делается — не нужно ждать, пока её добавит вендор. Ниже то, что уже сделано и работает у клиентов.
Бронирование и продажи
- Модуль бронирования (TravelLine) — заявки с сайта и из внешних каналов подтягиваются в CRM: клиент, даты, суммы, статус. Новая запись сразу создаёт сделку. Так же подключается любой сервис записи или заказов с открытым API.
- ЮKassa — приём онлайн-оплат, чеки, статусы платежей в карточке клиента.
Общение с клиентом
- Telegram Bot API — бот отвечает на частые вопросы и передаёт диалог в CRM; уведомления команде приходят туда же.
- Почта (SMTP и IMAP) — письма отправляются и читаются прямо из панели, переписка привязана к клиенту.
- Web-push — уведомления на телефон, включая iPhone, без своего приложения в сторах.
Реклама и аналитика
- Яндекс.Метрика — цели по каждому значимому действию, чтобы считать не визиты, а заявки.
- Яндекс.Директ (API) — данные о расходах рядом с данными о заявках: видно, какая кампания приносит клиентов.
- Яндекс.Вебмастер (API) — индексация и поисковые запросы в одном окне с остальным.
- Дзен (RSS) — статьи блога уходят в ленту автоматически.
Инфраструктура объекта
- Wi-Fi с авторизацией — посетитель получает доступ через страницу входа, контакт с его согласия попадает в базу. Работает в кафе, салоне, отеле, автосервисе — везде, где есть гостевая сеть.
- reCAPTCHA v3 — формы защищены от спама без картинок с автобусами.
- Резервный интернет-канал — переключение на второго провайдера, чтобы касса и приём заказов не вставали.
Диалог и сообщество
- ИИ-чат на сайте — отвечает на частые вопросы круглосуточно, знает ваши услуги и цены, собирает контакт и передаёт диалог живому человеку.
- Чат сообщества — общая комната для клиентов: вход по нику, без регистрации. Модерация и блокировка из панели, уведомление вам о каждом сообщении.
- Лента и сторис — новости и анонсы публикуются из панели, у посетителей лайки и обсуждение с ответами и фото.
- Отзывы с модерацией — приходят с сайта в панель и попадают на страницу только после вашей проверки.
Кабинет и доступы
- Личный кабинет — клиент видит оплаченное, историю заказов и платежей, доступ открывается сразу после оплаты.
- Промокоды и пакеты — скидка по коду, несколько услуг одной покупкой.
- Письма о статусе — подтверждение оплаты и открытие доступа уходят сами, с вашего адреса.
- Уведомления внутри сайта — колокольчик сообщает клиенту об ответе на его вопрос, не требуя разрешений браузера.
Нужного сервиса нет в списке — это не отказ. Если у него открытый API, интеграция делается в рамках проекта; если закрытый, обсуждаем обходные пути до начала работ, а не после.
- Разработка — один раз. Стоимость зависит от состава: считаю после разговора о задаче, до начала работ и без «выяснилось по ходу».
- Абонплаты нет. Ни за пользователей, ни за модули, ни за объём базы. Добавили трёх сотрудников — счёт не изменился.
- Постоянные расходы — только сервер. Обычная виртуальная машина, оплачивается напрямую хостингу, без моей наценки.
- Код ваш. После полной оплаты исходники передаются вам. Дальше систему может вести кто угодно — привязки ко мне нет.
- Доработки по мере надобности. Не подписка «на всякий случай», а конкретные задачи, когда они появляются.
- Разговор. Смотрим, как процесс устроен сейчас: кто и что делает, где теряется время, что ведут в блокнотах и таблицах.
- Состав и оценка. Фиксирую перечень модулей и интеграций, сроки и стоимость. Дальше цена не растёт.
- Первая рабочая версия. Сначала то, чем пользуетесь каждый день, — чтобы система приносила пользу до полного завершения.
- Перенос данных. Клиенты, сделки и история переносятся из таблиц или прежней системы.
- Запуск и обучение. Показываю команде на их же задачах. Первые недели правки идут быстро — по живой обратной связи.
Не демо и не макеты — системы, которыми пользуются каждый день. Открыть и проверить можно прямо сейчас. Так вышло, что первыми пришли гостеприимство и онлайн-обучение, но модули те же самые: заявка, клиент, переписка, календарь, оплата, отчёт.
- Отель у моря. Сайт, CRM с заявками и бронированиями из TravelLine, Telegram-бот, уведомления команде, Wi-Fi с авторизацией гостей.Разбор кейса
- База отдыха. Своя система управления бронированием вместо платной сторонней — без абонплаты, под свои категории домиков.Разбор кейса
- Онлайн-школа. Платформа с оплатой, личным кабинетом, сообществом и почтой внутри панели.Разбор кейса
- Гостевой дом. Сайт с панелью управления и медиатекой: контент правит владелец, разработчик не нужен.Разбор кейса
Салон, автосервис, стоматология, детский центр, магазин, студия, агентство — набор задач тот же: не терять обращения, вести их по этапам, видеть загрузку и понимать, какая реклама окупается. Меняются названия полей и то, что стоит в календаре: мастер и кресло, машина и подъёмник, номер и заезд.